在日常的金融营销工作中,我们应该关注三种类型的存量客户,即临界客户、到期客户和流失客户。这些客户在金融市场中具有较高的价值,因为他们往往具有较强的消费能力和潜在的消费需求。因此,我们该制定针对性的经营销售的策略,以充分的利用这些客户的商业机会。
临界客户是指那些即将达到某个金融理财产品的标准客户。例如,某银行的贵宾卡客户需满足50万元的资产要求,而实际客户可能只有47万元。类似地,两融客户也要达到一定的融资融券规模。这些客户由于接近标准线,因此更容易实现提额或升级,从而为金融机构创造更多的收益。
为了有效地促进临界客户的购买意愿,我们应该与客户保持密切联系,让他们了解符合更高等级的客户资格后将获得的优惠和服务。此外,我们还应对客户名单进行分类,并对重点客户进行跟进。同时,加强客户对该层级身份的认同感也很重要,如利用VIP区和大客户室等场景营造高端氛围。最后,在展业和沙龙活动中,能展示专户客户的权益,强调非金融服务的重要性。
到期客户是指在一定期限内需要完成投资或消费的客户群体。他们通常对我们的金融理财产品和服务有一定的依赖,因此,维护他们的满意度和忠诚度至关重要。为了确认和保证到期客户的续投或续费,我们应该提前通过电话通知客户,明确告知其资金用途和投资偏好。同时,了解客户的投资收益预期,以便为他们提供更合适的金融理财产品。在产品提供方面,我们大家可以为客户提供一组多元化的产品组合,以实现用户需求的同时展现我们的专业水平。
流失客户指的是曾经是我们的客户,但最近一段时间内将其资金转移到别的金融机构的客户。要挽回这些客户,我们应该重建他们对我们的信任。为此,我们要进一步探索客户流失的原因,包括产品、服务、人员等方面的问题。面对流失客户,面对面沟通可能更有效,但如果难度较大,举办沙龙活动也是一种提供优质服务的方式。